Na bestelling (ik betaalde met mijn creditcard) had ik de kachel binnen enige dagen in huis. De kachel zit goed in elkaar, is makkelijk aan de gang te krijgen en geeft zeer veel warmte af, terwijl het verbruik laag is. Ik heb hem uitgetest in mijn woonkamer, die 11x4 meter is en 3,20 hoog. Ik kreeg het binnen enige uren van 14 naar 19 graden gestookt terwijl het buiten rond het vriespunt was.
Mijn kachel heeft echter een probleem: er is een kogellager niet goed waardoor er een hoog schel geluid is dat piepende oren veroorzaakt.
Vevor kon niet aan de garantie voldoen omdat ze geen reparateur voor handen hadden en ook geen vervangende kachel. Na enig heen en weer gemail met de klantenservice, die steeds zeer netjes en snel reageerde, bleek dat het ze er alles aan gelegen was om me tevreden te stellen. Ze boden me eerst een bedrag om de kachel te laten herstellen, maar omdat ik niet in kon schatten of dit genoeg zou zijn, koos ik er voor om de koop ongedaan te maken.
Vevor deed me toen het aanbod om mij het aankoopbedrag minus te verzendkosten te vergoeden terwijl ik de kachel niet terug hoefde te sturen. Ik ging daarmee akkoord en had het bedrag binnen 1 werkdag binnen.
Ik ben onder de indruk van de welwillendheid en netheid van de klantenservice. Ik heb zoiets niet eerder meegemaakt.
chris 
